Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie, Ihre Rückgabe online über diesen Link zu registrieren: Soyaconcept Rückgabe.

Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrer Rückgabe. Durch die Registrierung Ihrer Rückgabe werden unser Kundenservice und unser Lager darüber informiert, dass Ihr Paket auf dem Rückweg ist. Bitte legen Sie immer Ihren Lieferschein bei.

Sie müssen lediglich das mitgelieferte Rücksendeetikett verwenden und das Paket wie gewohnt bei der Post abgeben.

 

Rückgaberecht

  • Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht beim Kauf auf soyaconcept.de.
  • Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten.
  • Das Paket muss im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem es empfangen wurde.
  • Bitte legen Sie den Lieferschein dem Paket bei.
  • Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett.
  • Wir ziehen eine Rücksendegebühr von €3,95 ab.
  • Notieren Sie Ihre Sendungsnummer, um Ihr Paket verfolgen zu können.

 

Sie haben 14 Tage Rückgaberecht beim Kauf auf soyaconcept.se. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten. Die Widerrufsfrist verlängert sich auf den nächsten Werktag, wenn sie an einem Feiertag, Samstag, Nationalfeiertag, Heiligabend oder Silvester abläuft. Für mehrere Waren in einer Bestellung, die separat geliefert werden, oder ein Produkt, das in mehreren Teillieferungen geliefert wird, beginnt die Frist ab dem Empfang des letzten Produkts.

Das Paket muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es angekommen ist.

Bitte legen Sie Ihren Lieferschein im Paket bei. Wir berechnen eine Rücksendegebühr von €3,95.

Sie sind verantwortlich dafür, dass die Waren ordnungsgemäß verpackt sind und für das Paket/die Waren, bis wir diese erhalten. Bewahren Sie daher Ihren Postbeleg und Ihre Sendungsnummer auf.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Waren abzulehnen, wenn die Verpackung beschädigt ist oder die Ware nicht mehr weiterverkauft werden kann.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige Erklärung über unser Rückgabeportal abgeben.

 

Erstattung

Bei der Rückgabe können Sie unser vorfrankiertes und versichertes Rücksendeetikett verwenden. Bei Nutzung berechnen wir Ihnen eine geringe Gebühr von €3,95, die von Ihrem erstatteten Betrag abgezogen wird. Denken Sie daran, Ihre Sendungsnummer zu notieren, um Ihr Paket verfolgen zu können. Bitte legen Sie Ihren Lieferschein im Paket bei.

Wenn wir Ihr Rücksendepaket erhalten, überprüfen wir die Waren und erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der Rücksendegebühr. Der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die beim Kauf verwendet wurde. Beachten Sie, dass es normalerweise bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem Sie das Paket zurückgeschickt haben, bis unser Lager es bearbeitet hat. Die Wartezeit kann auch von der Bank des Kunden abhängen. Bei Visa oder MasterCard kann es bis zu 30 Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag freigegeben wird. Bitte kontaktieren Sie uns unter online@soyaconcept.com, wenn die Wartezeit länger als erwartet wird.

 

Wichtig

Wenn das Produkt beschädigt ist oder aus anderen Gründen nicht weiterverkauft werden kann, können Sie den gesamten oder einen Teil des Kaufbetrags verlieren:

  • Wenn die Waren verwendet wurden
  • Wenn sie beschädigt wurden, während Sie verantwortlich waren
  • Wenn das Produkt unsachgemäß behandelt wurde, sodass wir die Art, Eigenschaften und Funktion des Produkts nicht mehr feststellen können
  • Wenn die Einschränkungen des Widerrufsrechts aufgrund von Versiegelung, Produkttyp usw. nicht beachtet wurden

  

Umtausch

Wenn Sie gegen eine andere Größe, Farbe oder Modell umtauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unseren Webshop www.soyaconcept.de aufgeben. Leider können wir keinen Umtausch von Waren anbieten, da unser Lagersystem dies nicht verwalten kann. Kontaktieren Sie uns für eine Anleitung zu Umtauschangelegenheiten.

Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode verwendet haben, gilt der Rabatt auch für Ihren Umtausch. Kontaktieren Sie uns unter online@soyaconcept.com dafür.

 

Widerrufsrecht für gebrauchte Waren

Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht, auch wenn der Artikel gebraucht ist. Als Verbraucher dürfen Sie die Ware grundsätzlich nur in Augenschein nehmen, also Ihr Kauf wie in einem physischen Geschäft ausprobieren. Waren dürfen nur so gehandhabt werden, dass Sie die Art, Eigenschaften und Funktion der Ware feststellen können. Bei gebrauchten Waren können Sie nur einen Teil oder gar keinen Teil des Kaufbetrags zurückerhalten, je nach Wertminderung.

 

Kaufen mit Bedacht

Rücksendungen belasten sowohl die Umwelt als auch die Wirtschaft. Wir bitten daher um Bedacht beim Einkauf. Bestellen Sie nur die Waren, die Sie voraussichtlich behalten möchten. Auf allen unseren Produkten finden Sie aktuelle Maße und weitere Informationen zum Produkt. Nutzen Sie die verfügbaren Informationen über die Produkte, um das Risiko von Rücksendungen zu minimieren. Wir belohnen Bedacht mit 30 Clubpunkten, wenn keine Rücksendung Ihrer Bestellung nach 30 Tagen registriert wird. Clubpunkte können gegen viele Vorteile eingelöst werden. Wir senden Ihre Belohnung automatisch, wenn Sie für unseren Newsletter angemeldet sind.

 

Dokumentation Ihres Kauf- und Rückgabeformulars

Fügen Sie Ihren beigefügten Lieferschein oder einen anderen Nachweis Ihres Kaufs bei. Ihr Rückgabeformular wird online ausgefüllt.

 

Rücksendungsadresse

C/O DSV Solutions 

Mossvej 27, port 759-762 

8700 Horsens, Dänemark

Att. Returns/soyaconcept